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ChileanWines
Plazos de envío: Tiempo de salida de bodega
Plazos de entrega: Tiempo de tránsito y entrega por parte de la empresa de transporte.
Plazos de envíos
Envío express dentro del día hábil siempre y cuando el producto seleccionado y tu zona lo permita. (podrás revisarlo antes del pago). Requerirá coordinación vía chat con nosotros.
Envío normal: plazo de salida de bodega de 24 a 72hrs hábiles a contar del momento en el cual conste fehacientemente el pago a no ser que se explicite una condición diferente por preventa, campaña promocional o agendamiento de envío por parte del cliente a la hora de realizar su compra.
Plazos de entregas
Una vez enviado tu pedido, la empresa de transporte contará con un plazo de entrega de:
- Región Metropolitana: 24 a 48hrs hábiles
- Ciudades principales en regiones: 48 a 72hrs hábiles
- Ciudades o localidades secundarias en regiones: de 3 a 5 días hábiles
- Regiones extremo norte como Arica, Iquique y localidades secundarias: Alrededor de 5 a 7 días hábiles
- Regiones extremo sur y zonas como Punta Arenas y localidades: alrededor de 12 días hábiles
El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente en el momento de su compra. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente generará gastos adicionales sobre el precio de despacho que serán a costa del comprador.
El pedido se entregará al cliente por medio de empresa de transportes contratada, junto con etiqueta en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío, siendo responsabilidad del cliente verificar la correcta recepción de su contenido y cantidad de bultos recibidos.
El pedido se encuentra en todo momento cubierto contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9:00 y 19:00 hrs a no ser que se comunique lo contrario.
Por políticas de la empresa, el despachador no está autorizado a ingresar a su domicilio. El pedido se entregará en la entrada del edificio, casa u oficina.
Verificar Recepción
En caso que el cliente verifique al el momento de la entrega, errores en el pedido recibido o que ésta se encuentre dañada, deberá consignar estas circunstancias inmediatamente el comprobante de entrega y poner en conocimiento de estos hechos a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA en el plazo máximo de 24 horas mediante el servicio de atención al cliente o chat.
La anotación mencionada anteriormente será fundamental, junto con el rechazo total si este haya dañado, estropeado o manchado demás productos o incluso envoltorio, o rechazo parcial del pedido si este se encontrara parcialmente dañado y no haya dañado otros elementos del pedido.
Cualquiera sea el caso, deberá quedar consignado por escrito en el manifiesto de recepción así como también, informarnos a la brevedad en un plazo de 24 hrs como máximo.
Para una mejor experiencia de nuestros clientes, recalcamos que el registro fotográfico del receptor, en caso de contar con alguna de las situaciones antes mencionadas, será de suma importancia para poder respaldar lo que se indique y hacer uso de los seguros correspondientes, no cabiéndole intermediación ni responsabilidad a ChileanWines Market Global SPA en caso que el cliente no cumpliese con esto último.
-IMPORTANTE-
Todos nuestros Despachos van con seguro, es por eso de suma importancia que antes de aceptarlo, el pedido sea revisado y ante cualquier inconveniente:
1.- Registrar en el manifiesto de la empresa de transporte
2.- Informarnos a la brevedad por medio de nuestro chat online.
Sólo de esta forma el seguro podrá responder en caso de ser necesario.
Envíos por FEDEX
Observaciones para estos envíos: Si es que aún no aparece el estado del envío, no te preocupes que el sistema podría llegar a tomar hasta 24hrs que recibas el email. Si vuelves a tener problemas para visualizarlo, contáctanos directamente al chat para ayudarte.
