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Plazos de envíos

Podrás optar por envío express si el producto y tu zona lo permite.

Para env√≠os normales, se establece un plazo de env√≠o m√°ximo aproximado de 72hrs h√°biles en Regi√≥n Metropolitana a contar del momento en el cual conste fehacientemente el pago a no ser que la se explicite una condici√≥n diferente por campa√Īa promocional o elecci√≥n propia del cliente a la hora de elegir el producto.

Para regiones, los tiempos de env√≠o pueden variar, por lo que consideramos un tiempo de¬†entrega del courier¬†de alrededor 5 d√≠as¬†para regiones a excepci√≥n de Arica, Iquique, Punta Arenas, Coyhaique y otras localidades de bajo tr√°nsito. En cuyos casos el despacho es de 10 d√≠as h√°biles aproximadamente siempre y cuando no se mencione lo contrario en una campa√Īa, descripci√≥n o nombre del producto.


Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9:00 y 19:00 hrs a no ser que se comunique lo contrario.


Por políticas de la empresa, el despachador no está autorizado a ingresar a su domicilio. El pedido se entregará en la entrada del edificio, casa u oficina.

Plazos de entregas

El plazo de entrega del pedido depende de la localidad donde √©sta haya de ponerse a disposici√≥n del cliente. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 d√≠as sobre el plazo aproximado de recepci√≥n del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA, el cliente, previa reclamaci√≥n escrita (carta o e-mail), podr√° desistir unilateralmente del pedido, restituy√©ndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, y acordando las partes que no procede reclamaci√≥n alguna por da√Īos y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de da√Īo emergente o lucro cesante.


El pedido ser√° entregado en el domicilio¬†indicado por el cliente en el momento de su compra. La modificaci√≥n posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podr√° generar gastos adicionales sobre el precio de despacho que ser√°n a costa del comprador. El pedido se entregar√° al cliente por empresa de transportes, junto con¬†etiqueta en el que se consignar√°n los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el n√ļmero de bultos que componen el env√≠o. El pedido se encuentra en todo momento cubierto contra riesgos de transporte, extrav√≠o y manipulaci√≥n.

Verificar Recepción

En caso que el cliente¬†verifique al¬†el momento de la entrega, errores en el pedido recibido o que √©sta se encuentre visiblemente da√Īada, deber√° consignar estas circunstancias inmediatamente¬†el comprobante de¬†entrega y poner en conocimiento de estos hechos a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA en el plazo m√°ximo de 24 horas mediante el servicio de atenci√≥n al cliente o chat.

La anotaci√≥n mencionada anteriormente¬†ser√° fundamental, junto con el rechazo total o parcial del pedido si este se encontrara parcialmente da√Īado, completamente da√Īado o incompleto.¬†

Para una mejor experiencia de nuestros clientes, recalcamos que el registro fotogr√°fico del receptor, en caso de contar con alguna de las situaciones antes mencionadas, ser√° de suma importancia para poder respaldar lo que se indique y hacer uso de los seguros correspondientes, no cabi√©ndole intermediaci√≥n ni responsabilidad a ChileanWines Market Global SPA en caso que el cliente no cumpliese con esto √ļltimo.

-IMPORTANTE-
Todos nuestros Despachos van con seguro, es por eso de suma importancia que antes de aceptarlo, el pedido sea revisado y ante cualquier inconveniente:

1.- Registrar en el manifiesto de la empresa de transporte

2.- Informarnos a la brevedad por medio de nuestro chat online.

Sólo de esta forma el seguro podrá responder en caso de ser necesario.

‚ėéÔłŹ¬†TODAS¬†las consultas acerca del estado de tu pedido, retrasos u otros, te puedes contactar:

Envíos por FEDEX
podr√°s llamar directamente al n√ļmero de atenci√≥n al cliente de¬†FedEx,¬†Fono: 800 363 030¬†opci√≥n 2 en horario h√°bil de lunes a viernes de 11:00 a 18:00 hrs. Ten a mano tu n√ļmero de transporte, tambi√©n llamado OT o n√ļmero de seguimiento.

Observaciones para estos env√≠os:¬†Si es que a√ļn no aparece el estado del env√≠o, no te preocupes que el sistema podr√≠a llegar a tomar hasta 24hrs que recibas el email. Si vuelves a tener problemas para visualizarlo, cont√°ctanos directamente al chat para ayudarte.
Envíos por otro courier
Si no puedes visualizar informaci√≥n del sitio web, o si tu pedido presenta alg√ļn retraso en la entrega, favor cont√°ctanos directamente al chat WhatsApp de nuestra web para ayudarte.
Todas estas consideraciones son para que tengas la mejor experiencia con nosotros.
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