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Plazos de envíos

Podrás optar por envío express si el producto y tu zona lo permite.

Para envíos normales, se establece un plazo de envío máximo aproximado de 72hrs hábiles en Región Metropolitana a contar del momento en el cual conste fehacientemente el pago a no ser que la se explicite una condición diferente por campaña promocional o elección propia del cliente a la hora de elegir el producto.

Para regiones, los tiempos de envío pueden variar, por lo que consideramos un tiempo de entrega del courier de alrededor 5 días para regiones a excepción de Arica, Iquique, Punta Arenas, Coyhaique y otras localidades de bajo tránsito. En cuyos casos el despacho es de 10 días hábiles aproximadamente siempre y cuando no se mencione lo contrario en una campaña, descripción o nombre del producto.

Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9:00 y 19:00 hrs a no ser que se comunique lo contrario.

Por políticas de la empresa, el despachador no está autorizado a ingresar a su domicilio. El pedido se entregará en la entrada del edificio, casa u oficina.

Plazos de entregas

El plazo de entrega del pedido depende de la localidad donde ésta haya de ponerse a disposición del cliente. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 20 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA, el cliente, previa reclamación escrita (carta o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente en el momento de su compra. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de despacho que serán a costa del comprador. El pedido se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con etiqueta en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío. El pedido se encuentra en todo momento cubierto contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

Verificar Recepción

En caso que el cliente verifique al el momento de la entrega, errores en el pedido recibido o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias inmediatamente el comprobante de entrega y poner en conocimiento de estos hechos a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA en el plazo máximo de 24 horas mediante el servicio de atención al cliente o chat.

La anotación mencionada anteriormente será fundamental, junto con el rechazo total o parcial del pedido si este se encontrara parcialmente dañado, completamente dañado o incompleto. 

Para una mejor experiencia de nuestros clientes, recalcamos que el registro fotográfico del receptor, en caso de contar con alguna de las situaciones antes mencionadas, será de suma importancia para poder respaldar lo que se indique y hacer uso de los seguros correspondientes, no cabiéndole intermediación ni responsabilidad a ChileanWines Market Global SPA en caso que el cliente no cumpliese con esto último.

-IMPORTANTE-
Todos nuestros Despachos van con seguro, es por eso de suma importancia que antes de aceptarlo, el pedido sea revisado y ante cualquier inconveniente:

1.- Registrar en el manifiesto de la empresa de transporte

2.- Informarnos a la brevedad por medio de nuestro chat online.

Sólo de esta forma el seguro podrá responder en caso de ser necesario.