DEFINICIONES

• Plazos de envío: Tiempo de salida de bodega
• Plazos de entrega: Tiempo de tránsito y entrega por parte de la empresa de transporte.

Recepción

Una vez recibido cada pedido, nuestro personal en caso de requerirlo, tomará contacto con el cliente dentro de 24 a 48hrs hábiles, luego de esto se procederá a las etapas siguientes. 

Pedidos recibidos antes de las 14 hrs serán procesados para el día hábil siguiente, siendo este el tiempo de consideración como plazos de envío y entregas. Asimismo será el tratamiento con pedidos recibidos en días inhábiles.

Plazos de envíos

Envío express dentro del día hábil o hasta 24hrs hábiles siempre y cuando el producto seleccionado y tu zona lo permita (podrás revisarlo o solicitar antes del pago). Consiste en 1 intento de entrega, es por esto importante que cuentes con toda seguridad que será recibido. Requiere coordinación con nosotros vía chat online aquí.

Envío normal: plazo de salida de bodega de 24 a 72hrs hábiles a contar del momento en el cual conste fehacientemente el pago a no ser que se explicite una condición diferente en caso de: preventa, campaña promocional o agendamiento de envío por parte del cliente a la hora de realizar su compra.

Plazos de entregas

• Región Metropolitana: 
  • • Envío Normal: desde 24 hasta 72hrs hábiles
    • Envío Express: dentro del día o hasta 24 horas hábiles desde realizado tu pedido -Previa coordinación vía Chat online. Opción aparecerá una vez que ingreses la dirección de envío en el carrito de compras. Caso contrario, requiere coordinación por chat online aquí.
• Ciudades principales en regiones: 48 hasta 72hrs hábiles
• Ciudades o localidades secundarias en regiones: de 3 a 5 días hábiles
• Regiones extremo norte como Arica, Iquique y localidades secundarias: Entre 5 a 7 días hábiles
• Regiones extremo sur y zonas como Punta Arenas y localidades: alrededor de 12 días hábiles

*Tiempos de entrega podrían variar por empresa de transporte.

Forma de entrega
El pedido será entregado en el domicilio indicado por el cliente en el momento de su compra. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente generará gastos adicionales sobre el valor de despacho que serán a costa del comprador.

El pedido se entregará al cliente por medio de empresa de transportes contratada, junto con etiqueta en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío, siendo responsabilidad del cliente verificar la correcta recepción de su contenido y cantidad de bultos recibidos.

El pedido se encuentra en todo momento cubierto contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 9:00 y 19:00 hrs a no ser que se comunique lo contrario.

Por políticas de la empresa, el despachador no está autorizado a ingresar a su domicilio. El pedido se entregará en la entrada del edificio, casa u oficina.

Verificar Recepción

En caso que el pedido se encuentre dañado, deberá consignar estas circunstancias inmediatamente el comprobante de entrega y poner en conocimiento de estos hechos a CHILEANWINES MARKET GLOBAL SPA en el plazo máximo de 24 horas de recibido el pedido y mediante el servicio de atención al cliente haciendo click aquí en chat.

La anotación en el documento de recepción o conformidad anteriormente será fundamental para hacer valer su seguro, junto con el rechazo total del pedido a la empresa de transporte aún cuando este haya sido parcialmente estropeado y no haya dañado otros elementos del pedido. 

Cualquiera sea el caso, deberá quedar consignado por escrito en el manifiesto o conformidad de recepción así como también, informarnos a la brevedad en un plazo de 24 hrs como máximo.

Para una mejor experiencia de nuestros clientes, recalcamos que el registro fotográfico del receptor, en caso de contar con alguna de las situaciones antes mencionadas, será de suma importancia para poder respaldar lo que se indique y hacer uso de los seguros correspondientes, no cabiéndole intermediación ni responsabilidad a ChileanWines Market Global SPA en caso que el cliente no cumpliese con esto último.

-IMPORTANTE-
Todos nuestros Despachos van con seguro, es por eso de suma importancia que antes de aceptarlo, el pedido sea revisado y ante cualquier inconveniente:

1.- Registrar en el manifiesto de la empresa de transporte

2.- Informar a la brevedad por medio de nuestro chat online.

Sólo de esta forma el seguro podrá responder en caso de ser necesario.